Procesgericht werken: kleur aan je leven

COULEUR LOCALE
Aan de Spaanse zuidkust zijn speciale hotels waar gasten en personeel Nederlands spreken. Je kan er een gehaktbal krijgen en gekookte aardappels. Er is markt voor, de hotels zitten vol en menigeen voelt zich hier helemaal thuis.

Dan is er die kleine camping in de Algarve. Tussen de mensen uit Portugal die daar zelf vakantie vieren staat een Nederlands gezin. Ze passen zich helemaal aan, ontdekken de plaatselijke specialiteiten en dompelen zich onder in het Portugal van de Portugezen.

Cultuur, ofwel gedrag, beïnvloedt de wijze waarop we dingen doen. Echt contact krijgen we pas als we cultuur met elkaar delen en zo iets gemeenschappelijks creëren. Onze cultuur zit in ons en wij op onze beurt beïnvloeden de cultuur om ons heen. Cultuur is dus niet iets statisch, het is een dynamisch proces van geven en nemen om samen iets te delen.

VERTALING NAAR PROCESGERICHT WERKEN
De manier waarop mensen in een proces met elkaar samenwerken wordt vormgegeven door de cultuur van de organisatie. Inzicht krijgen in die cultuur en haar bespreekbaar maken zijn hulpmiddelen die het mogelijk maken de cultuur af te stemmen op het werk dat gedaan moet worden.
Hoe simpeler de methodiek, hoe groter de impact kan zijn. Niet het meten zelf bewerkstelligt de verandering, maar dat wat mensen met de kennis over de cultuur, zichzelf en elkaar doen.

Natuurlijk zijn er veel methodes om de cultuur zichtbaar te maken. Veel van deze methodes gebruiken kleuren, maar er zijn ook dieren, bomen of bloemen. Ook hier maakt het niet uit welke methode u kiest als de organisatie zich er maar in herkent en u de methode gebruikt om het gesprek aan te gaan.

Zoals ik regelmatig zeg: "Ik BEN niet geel. Ik wil je graag snappen en begrijp je het makkelijkst als je iets logisch vertelt". Mijn code zegt hoe jij mij het beste kunt benaderen. Als we allebei een stap doen (ik gebruik jouw code om jou te verstaan) komen we elkaar in het midden tegen.

Hulp nodig? Mail of bel vrouwtje via www.andereogen,nl

Catootje

Procesgericht werken: Welke richting?

VAN GOOGLE MAPS EN WIKIPEDIA
Op studiereis naar Cleveland (Ohio) in 2001 hadden wij de beschikking over een huurwagen met TomTom. Dat was toen iets nieuws, maar het gaf ons ongekende mogelijkheden. Elke avond na college stapten we in onze auto en reden we een willekeurige richting uit. We verkenden  de omgeving van Cleveland tot we zin kregen  wat te eten. In een dorpje kozen we dan een restaurant waar we onze honger stilden. Het was elke avond weer een avontuur om op pad te gaan. Na het eten stapten we weer in de auto en gaven aan de Tomtom het adres van ons hostel op. Keurig de aanwijzingen van de techniek volgend kwamen we terug bij onze slaapplaats.

Techniek kan helpen om je vrijheid te geven en de juiste weg te blijven volgen. Natuurlijk moet je daar zelf bij blijven nadenken, de krant halen omdat je klakkeloos die heg aan de rechterkant van de weg bent ingereden wil niemand. Maar menig huwelijk is een stuk rustiger nu er geen kaart meer gelezen hoeft te worden. E-mail, DigiD, sms-en, allemaal niet meer weg te denken hulpmiddelen die het leven makkelijker kunnen maken.

VERTALING NAAR PROCESGERICHT WERKEN
Procesmanagement- of workflowsystemen zijn een middel om de regie van het proces te ondersteunen. Het helpt je als je een Tomtom hebt om van A naar B door de organisatie te komen. Het is geen doel op zich. De kwaliteit is afhankelijk van de informatie die het systeem heeft en alleen als de eindbestemming helder is kan de ondersteuning je daadwerkelijk de snelste route wijzen.

Te vaak wordt het workflowsysteem gebruikt als excuus: sorry maar de computer kan dat niet. Net als bij een navigatiesysteem moet je het werk wel kunnen doen om het met hulp van de computer makkelijker te doen. Wie op zee gaat zeilen zal een GPS gebruiken, maar ook waterkaarten en een kompas meenemen voor als de nood echt aan de man is.

Wat past bij uw organisatie hangt af van de manier waarop mensen bij u samen werken. Het laatste deel gaat volgende week dan ook over cultuur en processen.

Catootje